[多选题]影响规范承诺的最关键的因素有（）。

正确答案 ：ABC

组织对规范承诺的要求程度

员工的个性特点

所受教育类型

解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。

[多选题]组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为。

正确答案 ：ACDE

在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心

自愿承担额外的工作

与其他员工分享自己的时间和资源

在疑难问题上进行高水平的发明创新

解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。

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