正确答案: ABC

A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。 B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。 C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

题目：客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

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[单选题]营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿

[多选题]下面正确的是（）。

A、鞠躬15°代表欢迎

B、45°—90°代表道歉

D、30度左右代表致谢，欢送

[多选题]下列关于西装的穿法说法正确的是（）。

穿西装一定要穿皮鞋

穿西装时可以敞开穿