[单选题]电话通信基本业务包括（）等业务。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息，可分为（）。

正确答案 ：C

局数据和用户数据

[单选题]电话交换机发展历程可以归纳为人工交换机、步进制交换系统、纵横制交换系统和（）。

正确答案 ：B

电子交换系统

[单选题]Windows98中，回收站实际上是（）。

正确答案 ：A

硬盘上的文件夹

[单选题]计算机的语言处理程序有（）等。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]局间信令按功能分为（）。

正确答案 ：D

以上都对

[多选题]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）

正确答案 ：DE

如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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