正确答案: ABCDEF

A、环境质量 B、技术质量 C、职能质量 D、宣传质量 E、形象质量 F、真是瞬间

题目：服务质量的构成要素包括（）

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[多选题]顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

A、物质满意

B、精神满意

C、服务满意

D、经营理念满意

E、营销行为满意

[单选题]新服务业务开发最棘手的问题是（）

确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素