正确答案: A

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[单选题]我国使用的２位长途区号共（），为大区中心及直辖市本地网使用。

10个

[单选题]（）是移动通信系统的重要组成部分，其主要作用是把射频载波信号变成电磁波或者把电磁波变成射频载波信号。

天线

[单选题]数字中继模块是程控交换机和局间数字中继线的接口电路，它的主要功能有（）。

以上都对

[单选题]陕西省的地名简称是（）。

秦

[多选题]电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

语音表达

倾听

提问

确认

[多选题]客户投诉处理的基本原则包括（）

优先性原则

有效性原则

技巧性原则