正确答案:

题目：话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关

B、与建筑、周围环境有关

C、与手机质量有关

[多选题]在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）

A、熟练掌握各种业务知识

B、熟悉移动网络知识

C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理

D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务