正确答案: A

正确

题目：通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。

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[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

B、电话监听