[单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

正确答案 ：B

B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。

[多选题]4R营销理念的4R是指（）

正确答案 ：ABCD

A．关联

B．反应

C．关系

D．回报

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

正确答案 ：BCDE

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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