正确答案: AD

A、语速适当加快 D、语速可以比客户稍快

题目：座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

A、着装

B、仪容

D、举止

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

[多选题]衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A、超时率

C、平均到达时限

D、故障报修客户满意率

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动

B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备

C、低压接线户与低压线路连接不实

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A、配电变压器过负荷

B、接头打火

C、电压不稳

D、烧坏电器

[多选题]在我国，根据供电方式、用电需求等因素，供电合同包括（）

A．高压供电合同、低压供电合同

C．供电合同、特殊供电合同

D．居民供电合同