正确答案: ABDE

制定沟通政策 做好准备工作 妥善应答 与新闻记者建立良好的关系

题目：物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

信息沟通层次

[单选题]公共关系传播的方式有很多，其中（）是指个体之间的信息沟通和交流。

人际传播