正确答案: C

C．努力发现和讨论共同话题

题目：与客户沟通时，应注意的细节是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A．及时认真地做好笔记

[单选题]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

B、量身定做销售法

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

A．与客户建立关联

B．提高市场反应速度

D．关系营销得到进一步重视

E．回报是营销的源泉

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员

B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户

C．大额结售汇、大额汇款客户

D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员

E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

[多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

A．各类高级培训班

B．各类高级研讨会

C．商会例会

D．律师年会

E．收藏品展览会

[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

B．给客户寄生日卡

C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍

D．客户生病时去看望