[多选题]从狭义的人力资源规划的角度来说，基本流程包括（ ）。

正确答案 ：BCDE

人力资源需求预测

人力资源供给预测

人力资源供求平衡分析

实施人力资源供求平衡计划

解析：本题考查人力资源规划的基本流程。从狭义的人力资源规划的角度来说，基本流程包括人力资源需求预测、供给预测、供求平衡分析和实施人力资源供求平衡计划。

[单选题]由于不愿意得罪人或所管辖的范围过大，所以将员工考核的分数集中于某一固定的区域内变动的是（ ）。

正确答案 ：B

趋中倾向

解析：绩效评价中的趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差别。

[多选题]在绩效反馈面谈中需要注意的事项有（ ）。

正确答案 ：ABCD

采取赞扬与建设性批评相结合的方式，避免员工产生抵触情绪

把重点放在解决问题上

分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案是面谈的核心

鼓励员工积极参与到反馈过程中

解析：本题考查绩效反馈面谈的注意事项。注意事项有：采取赞扬与建设性批评相结合的方式；把重点放在解决问题上；鼓励员工积极参与到反馈过程中。选项E属于面谈中评价者的误区，所以不选。

[多选题]下列关于行为事件访谈法的说法中，正确的是（ ）。

正确答案 ：ABE

行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式

行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术

在征得被访者同意后，访谈者可采用录音设备进行录音

解析：本题考查行为事件访谈法。行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者应有提纲来把握访谈的方向与节奏，最好不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差；访谈时应尽量让访谈对象用自己的语言详尽地描述成功或失败的工作经历。故C、D项错误。

[单选题]上大学的总收益是指（ ）。

正确答案 ：C

大学毕业生比高中毕业生在一生中多获得的那部分工资性报酬

解析：上大学的总收益是指一个人在接受大学教育之后的终身职业生涯中获得的超过高中毕业生的工资性报酬，因此如果仅仅根据大学刚刚毕业的几年中所得到的工资性报酬状况来判断上大学是否值得就会出现误差。然而，同样令人遗憾的是，在现实中，很多人恰恰是依据大学毕业生与高中毕业生之间的短期工资性报酬差别来推算两者之间终身工资性报酬差异的。上大学的总收益是指一个人在接受大学教育之后的终身职业生涯中获得的超过高中毕业生的工资性报酬。

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