[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

正确答案 ：B

B、客户满意度

[单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

正确答案 ：C

C、受服务

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

正确答案 ：B

B、工作信息记录

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