[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

正确答案 ：A

顾客服务水平变化时成本的变化程度

解析：基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。确定物流服务水平的步骤为：①对顾客服务进行市场调查；②顾客服务水平设定；③基准成本的感应性实验；④根据顾客服务水平实施物流服务；⑤反馈体系的建立；⑥业绩评价；⑦基准与计划的定期检查；⑧标准的修正。

[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

正确答案 ：B

动态

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

正确答案 ：B

B、增值显著

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