正确答案: D

D、语调

题目：员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

C、忠诚度

[单选题]安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（）。

PSAM卡