正确答案: ABCD

消费者 成本 便利 沟通

题目：下面几项属于劳特朋4C理论的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

A、物质满意

[多选题]产品包括以下层次（）

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品

E、潜在产品

[单选题]内部营销的起点是（）

人员招聘

[单选题]中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面，二者的合作属（）

B、纵向合作.

[单选题]在服务业中，（）的可分化是最明显的。

C、电信业

[单选题]服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

内部营销

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

完全性