正确答案: ABC

客户信息资料档案 客户培育维护过程档案 产品服务档案

题目：客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

下降期。

[多选题]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

向客户道歉的技巧

鼓励客户的技巧

向客户承诺的技巧

解决问题的技巧

[单选题]钻石信用卡主卡年费是（）。

5800元