正确答案: ABCD

服务态度 工作作风 经营风格 职业修养

题目：接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（）。

理智心理

[多选题]发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

A、主动询问

D、主动介绍

E、主动推荐

[多选题]常见的出版物发行方式有（）

A、邮购服务

B、电话购货

C、流动服务

E、上门推销

[多选题]赊销货款的催讨方式，一般可分为（）和法律行动。

信函通知

电话催收

派员催讨