正确答案: C

总经理

题目：如果顾客的财物属在饭店内被窃或被骗，应立即向( )汇报，并由安全人员保护好现场。

解析：如果顾客的财物属在饭店内被窃或被骗，应立即向总经理汇报，并由安全人员保护好现场。经总经理同意后向公安部门报告。

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[多选题]下列关于旅游供给的说法正确的有( )。

旅游供给规律就是指在影响旅游供给的其他因素不变的情况下，旅游供给量和旅游产品价格之间成正比例变化关系

旅游供给曲线，它是一条自左下方向右上方倾斜的曲线

旅游供给量的测量是一个非常复杂的问题，因为在旅游供给内容中包含了旅游资源和与居民共用的基础设施这些难以量化的内容

解析：C项，在其他条件不变的前提下，当政府加大旅游业的税收时，整个旅游供给曲线将会向左平移D项，通常情况下，旅游目的地在计划游客接待数量时不仅要考虑各种旅游服务设施的接待能力，而且也要考虑目的地的环境容量和社会心理承受能力。

[多选题]饭店企业的外部环境中出现了明显的威胁因素，但企业内部有应对威胁的优势。在这种情况下，饭店企业可以采取的应对战略有( )。

充分利用现有优势，在其他产品或市场上建立机会，以多元化经营来分散环境带来的风险

采取直面威胁的态度，利用优势战胜威胁

解析：C项，SO战略中，饭店企业的外部环境中出现了机会，而企业本身恰好有把握机会的优势，饭店企业可以采取依托内部优势、利用外部机会的发展型战略D项，WO战略中，饭店企业的外部环境中存在机会，但企业内部却是劣势，资源不够，此时就要求饭店企业采取扭转型战略，集中力量改变内部劣势，同时有效利用外部机会；E项，WT战略中，外部存在威胁，企业内部又有明显劣势，此时企业最好采取防御型战略定位，以避开威胁，同时争取空间和时间消除内部劣势。

[多选题]零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标，其最优的结果是( )。

零缺陷

免事后处理

解析：零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客"，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。

[多选题]人力资源是一种重要而又特殊的资源，其特征表现为( )。

生物性

时效性

再生性

社会性

解析：人力资源是指蕴藏在人的机体内的劳动能力。人力资源是一种重要而又特殊的资源，它具有五个特征：①生物性；②时效性；③再生性；④能动性；⑤社会性。

[多选题]旅游经济结构优化的目标是( )。

旅游资源配置的有效性

旅游区域分布的合理性

旅游科技应用的广泛性

旅游经济发展的持续性

[多选题]宏观经济效益对于旅游业发展的意义（ ）。

是激发政府进一步扶持旅游业发展的动力

是衡量和判断一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志