正确答案: A

自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质

题目：银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。

组织

协调

督促

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

信息披露

投诉处理

考核评价

金融知识宣传教育

消费者权益保护工作的报告体系

[单选题]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

专门部门

[单选题]商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

C、少收或免受

[单选题]某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为是正确的（）

该公司承担消费者因商品被召回的必要费用

[多选题]经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。

消费者定作的

鲜活易腐的

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

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