正确答案: AC

对感知的控制 对行为的控制

题目：心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。

A、边缘展示

[多选题]期望的服务是（）的函数

A、顾客的实际经历

C、企业形象

E、顾客的口碑沟通

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[单选题]将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

A．特许方

[多选题]服务价格可调化营销的要素包括（）

A、调价策略

B、需求－价格弹性

D、成本控制

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

网络售中服务

[多选题]产品与服务评价过程的差异体现在（）

信息搜寻

质量标准

选择余地

创新扩散

对不满意的归咎

[单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

流程