正确答案: ABCD

客房清洁卫生不达标 客房服务员不一视同仁，不礼貌 服务员动用客人物品 客人休息时受到噪音干扰

题目：饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]夫妇住房开夜床时要将两张床（）。

对开

[单选题]减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

D、对客服务意识教育

[单选题]根据房内所配备的床的种类与数量来划分，客房的种类名称正确的是（）。

D、triple room

[单选题]床铺与床上棉织品的清洁保养质量要求，不包括无（）的情况。

A、杂乱

[单选题]如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

打架斗殴、流氓滋扰