[单选题]下列表述错误的（）。

正确答案 ：D

高级管理层负责审查银行合规政策的执行情况，董事会或其委员会毋需做出相应审查

[单选题]在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。

正确答案 ：D

可靠

[单选题]衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

正确答案 ：A

A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率D、回头率、抱怨率

[单选题]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

正确答案 ：

[单选题]在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

正确答案 ：D

D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

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