正确答案: C

服务承诺

题目：下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

解析：本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。

互联资费

解析：本题考查的是批发业务资费的内容。批发业务资费可进一步分为电信网间接入资费、互联资费，邮政企业之间的终接费、网间结算资费等。

[单选题]（2013年）某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销方式属于（ ）。

营业推广

解析：1.本题考查营业推广。营业推广也称销售促进，是指企业为刺激需求和扩大销售而采取的鼓励消费者迅速购买企业产品或服务的各种短期激励手段。其主要方式有赠送样品或使用样品、有奖销售、现场演示、展销订货会、社会赞助、商品陈列及交易推广。

[单选题]政府定价或实施价格管制注重的是（ ）的增进。

社会福利

解析：本题考查政府干预定价的目的。政府定价或实施价格管制注重的是社会福利的增进。

[单选题]电信管理体制是指（ ）。

电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和

解析：本题考查电信管理体制的概念。电信管理体制是指电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。