[单选题]为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

正确答案 ：A

交易纠纷

[单选题]可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。

正确答案 ：D

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