正确答案: AC

购买的方便 沟通

题目：基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

有形性

[多选题]在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）

银行

装配企业