[单选题]一汽车企业做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中出现故障，企业每年都需要支付了一大笔三包服务费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于（）。

正确答案 ：B

外部质量成本

[多选题]因果图可用于（）。

正确答案 ：ABD

分析因果关系

表达因果关系

通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决

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