正确答案: B

网上营业厅

题目：下列分销渠道中，适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售的是( )。

解析：本题考查通信分销渠道的类型。网上营业厅适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等。

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[多选题]按照邮政业务种类，邮政生产组织可以分为( )。

邮件寄递生产组织

报刊发行生产组织

邮政汇兑生产组织

邮政储蓄生产组织

解析：本题考查邮政生产组织。按照邮政业务种类，邮政生产组织可以分为邮件寄递生产组织、报刊发行生产组织、邮政汇兑生产组织、邮政储蓄生产组织。

[单选题]在整个项目生命周期中跟踪已识别的风险、检测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估，这属于项目风险管理过程中的( )。

风险监控

解析：本题考查项目风险管理。风险监控是指在整个项目生命周期中跟踪已识别的风险、检测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估。

[单选题]《邮政法》第五条规定，国务院规定范围内的( )业务，由邮政企业专营。

信件寄递

解析：本题考查邮政专营制度。《邮政法》第五条规定，国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

[单选题]（2013年）根据《电信条例》，电信业务经营许可证是典型业务经营者（ ）。

进入电信业务市场的法定凭证

解析：本题考查电信市场的内容。《电信条例》规定国家对电信市场采取经营许可的市场准入管理制度。取得经营许可证后可以合法进入电信业务市场，参与电信业务市场的公平竞争，经营许可证是进入电信业务市场的法定凭证。

[单选题]依《价格法》规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为（ ）。

政府指导价

解析：本题考查电信资费的形式。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。市场调节价就是由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格；政府指导价就是政府有关部门指导经营者制定的价格；政府定价，是由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。

[多选题]为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括( )。

在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣

在服务提供中适当对一线员工授权

建立良好的激励机制

解析：本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。

[单选题]当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则( )。

会妨碍市场有效竞争

解析：本题考查交叉补贴可能带来的危害。交叉补贴是主导运营商运用其市场主导地位进行的一种妨碍竞争的定价行为。当企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，则会妨碍市场有效竞争。所以答案选A。