正确答案: CD

创造一种安全温暖的气氛 向服务对象表达尊重与关注

题目：倾听的作用包括：收集信息、（）、为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。

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