正确答案: A

正确

题目：个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

在电话铃声想起即迅速拿起话筒

[多选题]个人客户经理营业前个人准备包括（）。

着装配饰整理

心理状态调节

工作事项梳理

[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。