正确答案: A

服务营销策划

题目：（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A．无形性

B．不可储存性

C．易变性

D．不可分性

[多选题]服务需求的特征是（）

周期性

易逝性