正确答案: D

D、以上都是

题目：进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。

A、市场容量大

B、市场价值高

[单选题]商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）

因事设岗

[多选题]组织虚拟化的根本特征为（）。

专长化

合作化

离散化

[单选题]绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.绩效B.目标C.计划D.业绩

[单选题]下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）

[多选题]不属于市场经理职责的是（）。

C、制定实施计划

D、补增消费者样本

[单选题]对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

C、目标值

[单选题]绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。

契约

[多选题]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。

A、服务过剩

C、货源投放不均