[多选题]平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩

正确答案 ：ABDE

A．内部流程

B．财务

D．客户

E．学习与成长

解析：平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

正确答案 ：ABCE

态度应该坦诚

应该具体

鼓励多余批评

沟通应具建设性

解析：绩效沟通的技巧：1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2、沟通应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害无一益。4、不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。5、注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。7、沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

[多选题]基于绩效考评的培训开发，员工培训从管理方面看，基本可以分为（）

正确答案 ：ACD

计划阶段

培训实施阶段

评估阶段

解析：员工培训从管理方面看，基本上可以分为计划阶段、培训实施阶段、评估阶段。

查看原题 查看所有试题