正确答案: ABCD

A、站在对方的角度思考问题 B、能专心听对方说话 C、能正确解读对方说话的含义 D、能正确辩识对方情绪

题目：以下描述符合同理心规则的选项有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复

D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A、友善型

B、独断型

C、分析型

D、自我型

[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

C、“您去找别的人吧。”

D、“这个我不知道。”

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A、咬住字头

B、发响字腹

C、收全字尾

[多选题]在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A、在和客户通话期间，与他人谈笑

B、随意打断客户的话

D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

[多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A、系统发生谐振过电压

B、线路受雷击

C、避雷器不合格

[多选题]用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。

A、有多类电价

B、有影响电能质量的用电设备的

C、有违章现象需要延伸检查的

D、用户要求帮助检查的