正确答案: ABC

A、积极倾听，用提问代替争辩 B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议 C、首问责任制，勇于承担责任

题目：以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A、电流急剧增加

C、电压急剧下降

[多选题]更有利于与客户沟通的观点是（）。

A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

D、提倡微笑服务

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]开放性问题常用词或短语有（）。

B、如何„„

C、为什么„„

D、什么„„

[多选题]下列属于窃电行为的是（）。

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印

C、绕越供电企业用电计量装置用电

D、擅自将电费卡充值后用电

[单选题]电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。

C、50元；