正确答案: D

针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

题目：文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]岗位特点（）

A、超市的基础岗位

B、负担主营业务工作

C、横向联系多

D、工作面大

[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

[单选题]关于标准站姿动作要求描述错误的是（）

双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

[多选题]个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）

制定每月.每周和每天的客户约访计划

明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行

通过约访，及时了解客户情况和需求

每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。

若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

[多选题]关于表情的描述正确的是（）

神态真诚热情而不过分亲昵

表情亲切自然而不紧张拘泥

眼神专注大方而不四处游动