[单选题]不属于营业前个人准备的内容是：（）

正确答案 ：B

B．参加当日晨会

[单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

正确答案 ：B

B．着装佩饰整理

[单选题]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

正确答案 ：D

D．定期对所管理的客户情况进行分析

[单选题]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

正确答案 ：C

C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等

[单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

正确答案 ：C

妥善保存客户资料及其交易信息档案

[单选题]关于男士仪表描述错误的是（）

正确答案 ：D

领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

[多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABC

建立和完善所管理客户的信息档案

在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

对客户档案信息进行动态的维护和管理

[多选题]个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABCD

制定每月.每周和每天的客户约访计划

明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行

通过约访，及时了解客户情况和需求

每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录

[多选题]关于表情的描述正确的是（）

正确答案 ：ACE

神态真诚热情而不过分亲昵

表情亲切自然而不紧张拘泥

眼神专注大方而不四处游动

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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