[单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

正确答案 ：A

A、投诉率降低趋势

[单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）

正确答案 ：C

C、满意度趋势分析

[多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

正确答案 ：ABCD

A、老弱群体

B、固执己见群体

C、情绪发泄群体

D、事不关己群体

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

正确答案 ：ABCD

A、客户信息是企业决策的基础

B、客户信息是客户分类的基础

C、客户信息是客户满意的基础

D、客户信息是营销人员开展工作的基础

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