正确答案: A

A、服务行为

题目：服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A、全面

C、系统

[单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。

A、感性目标

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

终端渠道