正确答案: B

客户的忠诚度

题目：客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]识别客户的方法包括（）

普遍识别法

广告识别法

介绍识别法

委托助手识别法

[多选题]客户满意度指数包括（）

客户期望

客户对产品质量的感知

客户满意度

客户对服务质量的感知