[单选题]对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

正确答案 ：

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

正确答案 ：D

D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[多选题]凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。

正确答案 ：ACD

A、信函

C、包件

D、包裹

[多选题]混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

正确答案 ：AD

A、邮资卡

D、计算机寄信软件

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