[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

正确答案 ：A

A、客户满意度

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

正确答案 ：A

A、服务目标追踪法

[多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

正确答案 ：ABCD

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

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