[单选题]商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。

正确答案 ：C

质量管理

解析：现代企业物流质量管理涵盖了四个方面的内容：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

正确答案 ：BCD

缺货频率

满足率

发出订货的完成状况

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

正确答案 ：ABD

实时监控物流质量状况

计量客户对物流质量的期望

强调信息质量

解析：要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。

[单选题]在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。

正确答案 ：A

A、第三方物流

[多选题]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

正确答案 ：AB

A、A类客户

B、B客户

[多选题]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

正确答案 ：ACD

A、行为习惯

C、特点

D、偏好

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