正确答案: CD

C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复 D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

题目：下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A、服务主体

B、服务客体

C、服务内容

D、服务技术手段

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

B．用电容量和供电地址、用电性质

C．计量方式和电价、电费结算方式

D．供用电设施维护责任的划分

[多选题]签订供用电合同的原则有（）。

A．合法原则

C．平等互利原则

D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则