[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

正确答案 ：BC

单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用

小灵通用户把电话送给其朋友使用

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

正确答案 ：

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

正确答案 ：ABD

保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘

声音要温雅有礼，以恳切的话语表达

口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

正确答案 ：C

先稳定客户情绪，再请客户说明原由

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