[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

正确答案 ：BCD

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

正确答案 ：ABC

A、进入人工流程排队池的总等待时长

B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长

C、30秒后的系统发起转人工总量

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