正确答案: B

B．拓展型服务创新

题目：根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

我们愿以你喜欢的方式服务

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[多选题]关系营销手段有（）

A、需要与欲望

B、顾客的成本

C、顾客的便利

D、营销者与顾客的沟通

[单选题]服务流程再造的核心是（）。

最大限度满足用户需求