正确答案: C

保证

题目：在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

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[单选题]移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

B．代理商

[多选题]帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

理想的服务

适当的服务

[单选题]在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）

顾客购买的平均消费额

[单选题]影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）

服务特征