正确答案: ABCD

财务角度 顾客角度 内部流程角度 创新与学习角度

题目：可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其他子公司已经在做这项工作，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。平衡计分卡的内容有（）。

解析：平衡计分卡的内容有财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。选项ABCD均正确。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于组织结构类型的说法中，正确的有()

A、创业型组织结构通常应用于小型企业

B、职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式

C、事业部制组织结构可按照产品、服务、市场和地区为依据进行细分

解析：本题考核横向分工结构。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式，这种简单结构通常应用于小型企业，所以选项A的说法正确;职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式，所以选项B的说法正确;事业部制组织结构内可按产品、服务、市场和地区为依据进行细分，所以选项C的说法正确;矩阵制结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动，所以选项D的说法不正确。

[单选题]（）的主要形式是统计分析报告。

文章式

解析：统计分析结果可以通过表格式、图形式和文章式等多种形式表现出来。文章式的主要形式是统计分析报告，它是全部表现形式中最完善的一种。

[单选题]甲企业是美同一家航空公司，2009年公司制定了进一步扩大企业规模，拓展美国国内航线和欧洲航线的三年战略。但2010年发生了火山爆发事件，导致该战略无法继续进行。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于（）。

偶然失效

解析：本题考核战略失效的类型。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。

[单选题]下列关于战略控制和预算控制的说法中，不正确的是（）。

预算控制的重点是内部，战略控制的重点是外部

解析：本题考核战略控制和预算控制的相关内容。预算控制的重点是内部，战略控制的重点是内部和外部，所以选项B的说法不正确。

[多选题]甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（）。

客户等待时间

诉讼数量

解析：本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间，选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。

[单选题]甲公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的3款“入耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感觉，得到了客户的认可。甲公司决定不断完善3款产品的制造工艺技术，降低产品成本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。甲公司宜采取的组织战略类型为（）。

防御型战略组织

解析：防御型组织主要是要追求一种稳定的环境，试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。从防御型组织的角度来看，所谓开创性问题就是要创造一个稳定的经营领域，占领一部分产品市场，即生产有限的一组产品，占领整个潜在市场的一小部分。在这个有限的市场中，防御型组织常采用竞争性定价或高质量产品等经济活动来阻止竞争对手进入它们的领域，保持自己的稳定。甲公司针对3款产品采取的不断完善制造工艺技术，降低产品成本，提高产品质量的措施，符合防御型战略组织的特征，故A正确。

[单选题]下列关于企业增量预算的说法中，正确的是（）。

增量预算是稳定的，并且变化是循序渐进的

解析：其优点包括：①预算是稳定的，且变化是循序渐进的；②经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；③系统相对容易操作和理解；④遇到类似威胁的部门能够避免冲突；⑤容易实现协调预算。缺点包括：①它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；②不能拥有启发新观点的动力；③没有降低成本的动力；④它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；⑤它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。故选项A正确。

[多选题]以下关于组织结构类型的说法，正确的是（）。

创业型组织结构通常应用于小型企业

职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式

事业部制组织机构内可按照产品、服务、市场和地区为依据进行细分

解析：创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式，这种简单结构通常应用于小型企业，所以选项A正确；职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式，所以选项B正确；事业部制组织结构内可按产品、服务、市场和地区为依据进行划分，所以选项C正确；矩阵制结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动，所以选项D不正确。

[多选题]约翰·科特提出成功的管理者需要建立起一些基本权利，尤其是榜样权和专家权，这两者比正式职权更具有持久性。下列关于榜样权和专家权的表述中错误的有（）。

仅存在于正式组织中

是管理者在管理层次中地位的体现

是管理者对资源控制的体现

解析：专家权和榜样权是个人素质和影响的重要方面，不仅存在于正式组织中，也大量存在于非正式组织中。