[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

正确答案 ：B

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

[多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

正确答案 ：ABCDE

A．柜面动态

B．客户长时间排队号不变情况

C．宣传册摆放区情况

D．柜员长时间离柜情况

E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A．递给客户适合的宣传材料

B．记录客户咨询的内容

C．将咨询内容向网点负责人反馈

D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

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